Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo recepcije, ki bo odgovoren za učinkovito delovanje recepcije, zagotavljanje vrhunske storitve za goste ter vodenje in usklajevanje recepcijskega osebja. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in sposobnost reševanja težav v dinamičnem okolju. Vodja recepcije je ključna oseba pri ustvarjanju pozitivnega prvega vtisa za goste in mora biti sposoben delovati profesionalno, prijazno in organizirano.
Delo vključuje nadzor nad vsakodnevnimi operacijami recepcije, vključno s prijavo in odjavo gostov, upravljanjem rezervacij, reševanjem pritožb in zagotavljanjem, da so vsi postopki v skladu s standardi podjetja. Vodja recepcije bo tudi odgovoren za usposabljanje novega osebja, pripravo urnikov, spremljanje uspešnosti ekipe in sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega delovanja.
Poleg tega bo moral kandidat obvladati uporabo recepcijskih programov, imeti sposobnost hitrega odločanja in biti pripravljen delati v različnih izmenah, vključno z vikendi in prazniki. Pomembna je tudi sposobnost vodenja z zgledom, saj bo vodja recepcije pogosto prva kontaktna točka za goste in mora predstavljati vrednote podjetja.
Če imate strast do dela z ljudmi, izkušnje v gostinstvu ali hotelirstvu ter sposobnost vodenja ekipe, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in odgovorno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje recepcijskega osebja
- Zagotavljanje vrhunske storitve za goste
- Upravljanje rezervacij in postopkov prijave/odjave
- Reševanje pritožb in težav gostov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoteno delovanje
- Usposabljanje in mentorstvo novega osebja
- Priprava delovnih urnikov
- Spremljanje uspešnosti ekipe
- Upoštevanje varnostnih in higienskih standardov
- Upravljanje recepcijske opreme in programske opreme
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost vodenja ekipe
- Znanje uporabe recepcijskih programov
- Pripravljenost na delo v izmenah
- Poznavanje tujih jezikov (prednost angleščina)
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Prijaznost in profesionalen odnos do gostov
- Sposobnost hitrega odločanja
- Srednješolska ali višja izobrazba
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi rešili pritožbo gosta glede čistoče sobe?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, tudi med vikendi?
- Katere recepcijske programe poznate?
- Kako motivirate svoje sodelavce?
- Kako bi ravnali v primeru prevelikega števila rezervacij?
- Kateri tuji jeziki govorite?
- Kako zagotavljate visoko raven storitve za goste?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
